De levertijd van een online bestelling is iets waar bijna iedereen wel eens mee te maken krijgt. Je plaatst een bestelling, en dan begint het wachten. Soms duurt dat een dag, soms een week, en soms nog langer. Veel mensen weten niet precies hoe die tijd wordt berekend of waarom pakketten soms sneller of langzamer aankomen dan verwacht. Dat zorgt voor verwarring en soms ook voor teleurstelling. In deze blog lees je hoe verzendtijden werken, waar de verschillen vandaan komen en wat je zelf kunt doen om niet voor verrassingen te staan.
Zo wordt de verwachte bezorgtijd berekend
Webshops geven bij een product bijna altijd een schatting van wanneer je pakket arriveert. Die schatting is gebaseerd op een paar factoren: hoe snel het product klaarstaat voor verzending, welke bezorgdienst wordt gebruikt en waar het pakket vandaan komt. Veel grote webshops werken met magazijnen op verschillende locaties. Als een product vanuit een magazijn in Nederland of België wordt verstuurd, is de bezorging vaak binnen een of twee werkdagen geregeld. Wordt het product vanuit een magazijn in China of een ander ver land verstuurd, dan kan het oplopen tot tien werkdagen of meer. Werkdagen tellen daarbij zwaar mee: weekenden en feestdagen worden niet meegerekend. Een bestelling die op vrijdagmiddag wordt geplaatst, gaat in veel gevallen pas op maandag in behandeling.
Waarom pakketten vanuit het buitenland langer onderweg zijn
Steeds meer mensen bestellen kleding, elektronica en andere producten bij buitenlandse webshops. Die pakketten leggen een lange weg af voordat ze bij jou op de mat liggen. Eerst wordt het pakket in het land van herkomst verwerkt, daarna gaat het via lucht of zee naar Nederland. Bij aankomst wordt het pakket door de douane gecontroleerd. Dat kost tijd, zeker als er veel zendingen tegelijk binnenkomen. Sommige webshops lossen dit op door magazijnen in Europa te openen. Een pakket dat vanuit zo’n Europees magazijn wordt verstuurd, is veel sneller bij je dan een pakket dat helemaal uit Azië komt. Toch kiezen veel winkels er voor om producten direct vanuit het land van productie te sturen, omdat dat goedkoper is. Dat scheelt kosten, maar het betekent wel dat je langer moet wachten.
Wat vertragingen veroorzaakt en hoe je dat herkent
Zelfs als een webshop een duidelijke verwachting geeft, kan een pakket later aankomen dan gepland. Drukte bij bezorgdiensten, slecht weer, technische problemen bij de verwerking of een storing in het systeem kunnen allemaal zorgen voor een langere wachttijd. In de zomermaanden en rond de feestdagen is het extra druk, waardoor bezorgers meer moeite hebben om alles op tijd te leveren. Je herkent een vertraging vaak aan de trackingcode die je na je bestelling ontvangt. Als die code lange tijd niet wordt bijgewerkt, is er mogelijk iets misgegaan. In dat geval is het verstandig om contact op te nemen met de webshop. Die kan uitzoeken waar het pakket zich bevindt en of er actie nodig is.
Tips om onaangename verrassingen te voorkomen
Iets bestellen met een vaste datum in gedachten, zoals een verjaardag of een feest, vraagt om wat extra aandacht. Het is slim om ruim van tevoren te bestellen, zeker als het product vanuit een ver land wordt verstuurd. Lees de informatie over verzending altijd goed door voordat je afrekent. Veel webshops vermelden duidelijk waar het product vandaan komt en hoeveel werkdagen de levering in beslag neemt. Soms is er een optie voor snellere bezorging tegen een hogere prijs. Let ook op of je een trackinglink ontvangt na je bestelling. Daarmee kun je precies zien waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd. Kom je er niet uit, of klopt de informatie niet? Neem dan contact op met de klantenservice van de webshop.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen verwerkingstijd en bezorgtijd?
De verwerkingstijd is de tijd die een webshop nodig heeft om je bestelling klaar te maken voor verzending. Daarna begint pas de bezorgtijd: de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij jou te brengen. Die twee tijden samen bepalen wanneer je pakket aankomt.
Tellen weekenden mee bij de berekening van de bezorgtijd?
Bij de meeste webshops tellen weekenden niet mee. Een bezorgtijd van drie werkdagen betekent dat een bestelling geplaatst op maandag uiterlijk donderdag aankomt, tenzij er feestdagen tussenzitten.
Waarom geeft een webshop soms een andere levertijd dan de bezorgdienst?
Een webshop geeft een schatting op basis van hun eigen verwerkingstijd plus de bezorgtijd. De bezorgdienst ziet het pakket pas als het wordt aangeboden. Daardoor kunnen de tijden van elkaar afwijken, zeker als er vertraging is bij de verwerking in het magazijn.
Wat kun je doen als je pakket later aankomt dan beloofd?
Als een pakket later aankomt dan de webshop heeft beloofd, heb je het recht om contact op te nemen met de klantenservice. Zij zijn verplicht om je te informeren over de status van je bestelling. In sommige gevallen heb je ook recht op een vergoeding of de mogelijkheid om je bestelling te annuleren.